Comment pouvons-nous vous aider ?
Le guide de Shutera.re, pour les photographes comme pour leurs clients. Une question sans réponse ici ? Écrivez-nous : contact@shutera.re
📷 Pour les photographes
Comment bien démarrer ?
Suivez la checklist « Bien démarrer » de votre tableau de bord :
1. Ajoutez votre logo (Apparence des galeries) - il habille galeries, e-mails et documents.
2. Créez une fiche client, puis un album avec vos photos.
3. Créez vos prestations et activez la réservation en ligne.
4. Publiez votre mini-site : c'est votre vitrine, référencée dans l'annuaire.
Chaque page de l'application a aussi un bouton « ? » en bas à droite avec une aide dédiée.
Comment livrer des photos à un client ?
Créez un album (Galeries → Albums → Nouvel album), associez le client, téléversez vos photos, puis partagez le lien. Trois modes : lien privé, protégé par mot de passe, ou public.
Vous choisissez, album par album, si le client peut télécharger, en quelle qualité, et si un filigrane est appliqué.
Comment fonctionne la réservation en ligne ?
1. Créez vos prestations (durée, prix) dans Studio → Mes prestations.
2. Réglez vos horaires, le pas des créneaux et vos jours fermés dans Réservations → Paramètres.
3. Partagez votre lien de réservation (il est aussi sur votre mini-site).
Vous confirmez ou refusez chaque demande. Le client est prévenu à chaque étape et reçoit un rappel automatique la veille. Vous pouvez aussi ajouter vos propres questions au formulaire (style souhaité, lieu…).
Comment faire signer un contrat ?
Documents → Nouveau document : choisissez le client, puis le modèle (contrat de prestation, autorisation de droit à l'image, autorisation parentale…). Complétez les champs demandés et envoyez : le client signe en ligne avec un code de vérification (signature électronique certifiée), et le PDF signé est archivé automatiquement.
Pour un client mineur, ajoutez d'abord son représentant légal sur sa fiche : c'est lui qui signera.
Comment créer un devis ou une facture ?
Documents → Facturation → Nouveau. Un devis accepté se transforme en facture en un clic. Vos clients peuvent payer en ligne par carte (via Stripe, connecté à VOTRE compte - Shutera.re ne prend aucune commission).
Pensez à compléter vos coordonnées légales dans Mon profil : elles apparaissent sur vos documents.
Comment être visible dans l'annuaire ?
Activez votre mini-site (Studio → Mini-site) et complétez : logo, ville/zone, spécialités, métier (photographe, vidéaste ou les deux), photos de portfolio et avis clients. Plus votre fiche est complète, mieux vous ressortez dans
l'annuaire.
Comment demander leurs informations ou une pièce d'identité à mes clients ?
Sur la fiche du client : « Demander ses informations » lui envoie un formulaire à remplir (vous choisissez les champs obligatoires dans Mon profil, y compris la pièce d'identité). Le lien du formulaire est aussi affiché sur la fiche pour l'envoyer vous-même par WhatsApp ou SMS.
Que se passe-t-il si je dépasse mon stockage ?
Vous êtes prévenu à l'approche de la limite. Vous pouvez supprimer d'anciens albums, ajouter du stockage en option, ou passer au forfait supérieur. Vos fichiers ne sont jamais supprimés sans vous prévenir.
Mes données et celles de mes clients sont-elles en sécurité ?
Vos photos sont stockées sur une infrastructure cloud professionnelle, les pièces d'identité sont chiffrées et accessibles à vous seul, et le site est intégralement en HTTPS. Vous pouvez exporter vos fiches clients (CSV) et vos factures à tout moment : vos données vous appartiennent.
🙋 Pour les clients d'un photographe
Comment voir et télécharger mes photos ?
Votre photographe vous envoie un lien vers votre galerie (par e-mail). Ouvrez-le, parcourez vos photos, et si le téléchargement est autorisé, utilisez le bouton « Télécharger » (photo par photo ou tout l'album en ZIP).
Si la galerie demande un mot de passe, il vous a été communiqué par votre photographe.
Comment signer un document (contrat, autorisation) ?
Cliquez sur le lien reçu par e-mail, lisez le document, puis cliquez sur « Signer ». Un code de vérification vous est envoyé (e-mail) : saisissez-le pour confirmer votre signature. Vous recevez ensuite le PDF signé - il a une vraie valeur légale (signature électronique).
Comment réserver une séance ?
Depuis le mini-site ou le lien de réservation de votre photographe : choisissez la prestation, la date et l'heure parmi les créneaux libres, remplissez vos coordonnées, et validez. Vous recevez une confirmation par e-mail, puis un rappel la veille. Besoin de changer l'horaire ? Utilisez le lien de votre e-mail de confirmation.
C'est quoi, mon « espace client » ?
Un espace personnel où vous retrouvez tout ce qui vous concerne : galeries, contrats, factures, réservations, questionnaires - même si vous travaillez avec plusieurs photographes Shutera.re. Votre photographe peut vous y inviter ; la connexion se fait sur
shutera.re/connexion.
Comment payer une facture en ligne ?
Ouvrez la facture reçue par e-mail et cliquez sur « Payer en ligne » : le paiement par carte est sécurisé (Stripe) et va directement à votre photographe. Vous recevez un reçu automatiquement.
On me demande ma pièce d'identité, est-ce normal ?
Certains photographes en ont besoin pour leurs contrats (notamment les autorisations de droit à l'image). Votre pièce est stockée chiffrée, visible uniquement par votre photographe, et vous pouvez demander sa suppression à tout moment.